Wysyłka i zwroty

Polityka Zwrotów i Reklamacji w Sklepie Internetowym

1. Podstawy reklamacji
   Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku, gdy zakupiony produkt:
   a) jest niezgodny z umową lub posiada wady fizyczne, zgodnie z ustawą z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. Nr 141, poz. 1176 z późn. zm.),
   b) posiada wady objęte regulacjami kodeksu cywilnego w zakresie rękojmi za wady.

2. Zgłoszenie reklamacji
   W celu złożenia reklamacji Klient powinien:

   • Skontaktować się ze sklepem, wysyłając zgłoszenie na adres e-mail: info@cocochoco.com.pl.
   • Postępować zgodnie z instrukcjami otrzymanymi od sklepu.

3. Żądania Klienta w ramach art. 1 ust. a
   Klient ma prawo żądać:

   • Nieodpłatnej naprawy lub wymiany produktu, chyba że jest to niemożliwe lub wiąże się z nadmiernymi kosztami.
     Jeśli sklep nie będzie w stanie spełnić tych żądań, Klient może:
   • Domagać się obniżenia ceny.
   • Odstąpić od umowy.

4. Żądania Klienta w ramach art. 1 ust. b
   Klient ma prawo:

   • Odstąpić od umowy lub żądać obniżenia ceny.
   • Klient nie może odstąpić od umowy, jeśli sklep niezwłocznie (najpóźniej w ciągu 14 dni) usunie wady lub wymieni produkt na nowy, wolny od wad.
     Wyjątkiem są sytuacje, gdy produkt był już naprawiany lub wymieniany, a wady nadal występują.

5. Odpowiedzialność sklepu za niezgodność produktu z umową
   Sklep odpowiada za niezgodność produktu z umową (art. 1 ust. a) wyłącznie w przypadkach i na warunkach określonych przepisami prawa.

6. Odpowiedzialność sklepu za wady produktu na podstawie rękojmi
   Sklep ponosi odpowiedzialność za wady produktu (art. 1 ust. b) na zasadach określonych w kodeksie cywilnym.

7. Czas rozpatrzenia reklamacji
   Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego oraz kompletnego produktu przez sklep.

8. Odmowa uznania reklamacji
   Sklep zastrzega sobie prawo do odrzucenia reklamacji w przypadku:

   • Modyfikacji produktu dokonanych przez Klienta.
   • Uszkodzeń wynikających z winy użytkownika, mechanicznych uszkodzeń, niewłaściwej konserwacji lub użytkowania niezgodnego z instrukcją.

9. Anulowanie zamówienia
   Sklep zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia bez podania przyczyny.

10. Zwrot kosztów przesyłki
    W przypadku uznania reklamacji, koszty przesyłki reklamowanego produktu zostaną zwrócone Klientowi w terminie 14 dni od daty jej uznania.